Bitte lesen Sie vor Inanspruchnahme der Leistungen von Produck.de, die nachfolgenden Nutzungsbedingungen (nachfolgend auch Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB) aufmerksam durch. Durch die Nutzung des Angebotes von Produck.de akzeptieren Sie und binden Sie sich an die Bedingungen die zur Zeit des konkreten Besuchs eines Internetnutzers oder bei der Registrierung eines Nutzers auf den Webseiten online abrufbar sind. Sollten Sie mit den Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sein, so bleibt Ihnen die Nutzung unserer Leistungen untersagt.
Der Service von Produck.de beinhaltet die Bereitstellung einer Online-Plattform (nachfolgend auch Website oder Plattform genannt) mittels derer Endverbraucher (nachfolgend auch Fragesteller oder Kunden), die im Internet Produkte oder Dienstleistungen recherchieren, erwerben oder beantragen wollen mit einem sogenannten „Experten“ in Kontakt treten können. Experten können Händler, Anbieter, Dienstleister oder sonstige Dritte (inkl. White-Label-Kooperationspartner) sein.
Der Service von Produck.de kann sowohl auf Produck.de selbst, sowie auf von externen Partnern (nachfolgend auch „Produktanbieter“ genannt) auf externen Webseiten als eingebundener Service von Kunden genutzt werden. Die Leistung der Website umfasst die Kontaktvermittlung von Experten, die Bereitstellung eines Kommunikationskanals zwischen Endverbrauchern und Experten in Form eines Chats, die Anzeige und Veröffentlichung von bereits gestellten Fragestellungen und die Anzeige von Nutzerbewertungen in Bezug auf die Expertenleistung. Darüber hinaus können externe Partner Produkte oder Dienstleistungen auf Produck.de hochladen, über Produck.de per Chat vermarkten und zum Kauf anbieten. Die Präsentation von Waren und Dienstleistungen auf Produck.de stellt kein rechtlich bindendes Vertragsangebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch die Kundenbestellung, das der anbietende Produktanbieter dann annehmen kann. Der Service ist für Kunden kostenfrei nutzbar.
Produck.de tritt lediglich als Vermittler zwischen Kunden und Experten ein. Produck.de übernimmt keine Verantwortung für jegliche Inhalte der Kommunikation zwischen Kunden und Experten.
Die bereitgestellten Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Es kann gelegentlich zu Abweichungen kommen. Dies gilt insbesondere für Angaben zum Preis und den Lieferzeiten.
Die Registrierung auf und Nutzung der Leistungen unserer Plattform ist nur volljährigen und unbeschränkt Geschäftsfähigen Personen gestattet.
Durch den Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen von externen Webseiten, die auf Produck.de verlinkt werden, kommen keine Kauf-, Dienstleistungs- oder sonstigen Verträge mit Produck.de zustande. Sämtliche Verträge zum Erwerb von Produkten und Dienstleistungen werden lediglich zwischen dem Kunden und dem Produktanbieter geschlossen. Die geltenden Vertragsbedingungen werden dementsprechend durch die jeweiligen AGB (nebst Widerrufsbelehrungen) der Produktanbieter definiert. Alle auf Produck.de dargestellten Produkte und Dienstleistungen erhalten einen Direktlink zur jeweiligen Webseite des Produktanbieters. Der Kunde ist dazu verpflichtet die für den Vertragsabschluss maßgeblichen Bestimmungen und deren Aktualität im Vorfeld des Vertragsschlusses bzw. des Bestellvorganges anhand der vom betreffenden Produktanbieter bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Gehen Kunden in Vorleistung gegenüber einem Produktanbieter, so trägt der Kunde stets das Ausfallrisiko. Für Produkte oder Dienstleistungen, die mit einem Kaufen-Symbol (nachfolgend auch „Direktkauf“ genannt) versehen sind, kann der Kunde ein direktes Vertragsangebot ohne Weiterleitung auf die Webseite des Produktanbieters abgeben. Produck.de wird daraufhin das Vertragsangebot des Kunden direkt an den Produktanbieter übermitteln. In diesem Fall ist Produck.de lediglich der Vermittler des Vertragsabschlusses und tritt weder als Vertreter einer der Vertragsparteien noch als eigene Vertragspartei zwischen dem vom Kunden und Produktanbieter geschlossenen Vertrages ein. Die vertraglichen Pflichten, die in Zusammenhang mit einem Direktkauf entstehen, kommen auch in diesem Fall ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Produktanbieter zustande. Die geltenden Vertragsbedingungen werden dementsprechend durch die jeweiligen AGB (nebst Widerrufsbelehrungen) der Produktanbieter und/oder Zahlungsdienstleister (nachfolgend auch „Zahlungsdienstleister“ genannt) definiert. Produck.de übernimmt keine Gewähr, dass die Produkte oder Dienstleistungen, die Kunden im Chat angeboten und zum Kauf bereitgestellt werden, auch tatsächlich bei den zugehörigen Produktanbietern zu den angegebenen Konditionen gekauft oder bestellt werden können. Die Zahlungen der Kunden beim Direktkauf erfolgen anhand der Zahlart PayPal und werden direkt auf das PayPal-Konto des jeweiligen Produktanbieters transferiert. Wenn Kunden weitere Zahlungsarten für den Direktkauf zur Verfügung stehen, werden die damit vorgenommenen Zahlungen von einem lizensierten Zahlungsdienstleister übernommen. Der lizensierte Zahlungsdienstleister führt in dem Fall die Zahlung des Kunden bzw. den Zahlungseinzug beim Kunden zugunsten des Produktanbieters aus. Kann der Forderungseinzug beim Kunden nicht ausgeführt werden, so trägt der Kunde die anfallenden Mehrkosten, es sei denn, er hat das Fehlschlagen nicht zu vertreten. Alle genannten Marken (inklusive Firmennamen, Logos und/oder Produktbezeichnungen) sind geschützte Marken oder Warenzeichen der jeweiligen Inhaber.
Als Gast können Sie die Suchfunktion, Chatfunktion und Angebotsabgabefunktion unserer Website nutzen sowie ausgewählte Inhalte lesen. Dazu ist keine Registrierung erforderlich. In diesem Fall wird Ihnen automatisch ein Nutzername, der z.B. dem Experten angezeigt wird, zugeordnet. Als Gast haben Sie keine Möglichkeit auf Ihre zurückliegenden Chatverläufe, Transaktionen oder Nutzerstatistiken zuzugreifen.
Als Nutzer haben Sie die Möglichkeit sich am Portal zu registrieren. Dies ermöglicht Ihnen den Zugriff auf von Ihnen bereits getätigte Chatverläufe und hinterlegte Profildaten.
Zur Registrierung benötigen Sie einen individuellen Nutzernamen, eine gültige Email-Adresse und ein individuelles Passwort. Ihre Registrierung ist erst abgeschlossen, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse anhand des von Produck.de an Sie versandten Bestätigungslinks verifizieren. Danach können Sie sich an der Plattform mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und die Funktionen der Plattform nutzen. Halten sie Ihren Nutzernamen und das Passwort stets geheim.
Sollten Sie den Verdacht haben, dass jemand Drittes ihren Account unrechtmäßig nutzt, teilen Sie uns dies bitte in einer E-Mail an mit. Sie können Ihre Registrierung jederzeit eigenständig in den Einstellungen Ihres Accounts widerrufen und Ihr Kundenkonto damit kündigen. Es ist Ihnen nachträglich möglich Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort in den Einstellungen Ihres Accounts zu ändern.
Als Experte haben Sie die Möglichkeit sich am Portal zu registrieren. Dies ermöglicht Ihnen Kundenchats als Experte zu führen, Kommunikationsinhalte in Form von "Quacks" auf Produck.de und verknüpften Websites zu veröffentlichen, die von Ihnen bereits getätigten Chatverläufe nachzuvollziehen und zu bearbeiten und persönliche Statistiken einzusehen. Als Experte können Sie zudem bestimmte Produkte aus einer Datenbank einsehen und diese Kunden via Chat empfehlen. Sie haben weiterhin die Möglichkeit sich ein Profil anzulegen, das öffentlich einsehbar ist.
Zur Registrierung benötigen Sie einen individuellen Nutzernamen, eine gültige Email-Adresse und ein individuelles Passwort. Ihre Registrierung ist erst abgeschlossen, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse anhand des von Produck.de an Sie versandten Bestätigungslinks verifizieren. Danach können Sie sich an der Plattform mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und die Funktionen der Plattform nutzen. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort stets geheim.
Sollte Sie den Verdacht haben, dass jemand Drittes ihren Account unrechtmäßig nutzt, teilen Sie uns dies bitte in einer E-Mail an mit. Sie können Ihre Registrierung jederzeit eigenständig in den Einstellungen Ihres Accounts widerrufen und Ihr Kundenkonto damit kündigen. Es ist Ihnen nachträglich möglich Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort in den Einstellungen Ihres Accounts zu ändern.
Die Registrierung sowie die Nutzung der Plattform ist grundsätzlich kostenlos. Beachten Sie, dass für die Nutzung von Produck.de ein Zugang zum Internet benötigt wird, für dessen Bereitstellung allgemeine Kosten von Ihrem Internetprovider anfallen können.
Die Registrierung an der Plattform, die Nutzung der Chatfunktion sowie das Publizieren von Chats (Quacks) auf Produck.de ist kostenlos. Sollte in Folge einer Beratung eines Kunden durch Sie als Experte eine erfolgreiche Handelsvermittlung zustande kommen, so gewähren wir Ihnen eine Provision. Die Höhe der Provision entnehmen Sie bitte unserer Werbekostentabelle. Eine Handlungsvermittlung ist dann erfolgreich, wenn ein verbindlicher Vertrag zwischen Angebotsteller (Kunde) und Produktanbieter zustande kommt und kein Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss stattfindet. Es ist zudem notwendig, dass Sie der letzte Chatpartner bevor ein Kauf stattfindet sind, also kein weiterer Chat dazwischen stattfindet und kein anderes Affiliate-Programm dazwischen aufgerufen wird. Um die Provision zu erhalten, müssen Sie ein Konto (Paypal oder Bankkonto) in Ihrem Account hinterlegen, auf das wir Ihre Provision überweisen können. Die Auszahlung von Provisionen erfolgt in der Regel 60-90 Tage nach Serviceerstellung zum Ende des Monats und unabhängig von der Höhe des Betrages. Die Auszahlungen werden jedoch erst ausgeführt, wenn alle Produktanbieter, denen Ihre Provision zugeordnet ist, die Provisionsgebühr an ProDuck ausgezahlt haben. Produck.de bemüht sich eine genaue Zuordnung von Beratungen und erfolgreichen Handelsvermittlungen zu jederzeit vorzunehmen. Produck.de übernimmt jedoch keine Haftung für Fehler, insbesondere technische Ausfälle oder Störungen, die bei der Zurodnung von Experten zu Vertragsabschlüssen auftreten können.
Beachten Sie zudem, dass für die Nutzung von Produck.de ein Zugang zum Internet benötigt wird, für dessen Bereitstellung allgemeine Kosten von Ihrem Internetprovider anfallen können.
Die Registrierung an der Plattform, die Nutzung der Chatfunktion sowie das Publizieren von Chats (Quacks) auf Produck.de ist kostenlos.
Die reine Präsentation von Produkten im Chat ist kostenlos. Sollten Sie Produkte auf Produck.de mit der Option "Kaufen" bereistellen wollen, berechnet Produck.de für diesen Service eine pauschale Gebühr, die Sie unserer Preisübersicht entnehmen können.
Die Veröffentlichung von Chats außerhalb von Produck.de ist kostenpflichtig. Die Kosten für diesen Service entnehmen Sie bitte unserer Preisübersicht.
Die Kosten für die Nutzung des Paketes "Experts-As-A-Service", bei dem Experten über den Service von ProDuck auf der Seite der Produktanbieter Kunden via Chat hinsichtlich fachlicher Fragen unterstützen und Empfehlungen abgeben können, berechnen wir den Produktanbietern eine Provisionsgebühr sowie eine einmalige Einrichtungsgebühr für die Zusammenstellung und Qualifizierung des Expertenteams. Die genaue Höhe der Provisionen für Ihren Fachbereich und die Einrichtungsgebühr entnehmen Sie bitte unserer Werbekostentabelle und unserer Preisübersicht. Die Einrichtungsgebühr ist im Vorfeld der Leistungserbringung zu entrichten. Die Rechnungsstellung für einen Monat erfolgt 40 Tage nach dem jeweiligen Monat, in dem die Leistungserstellung stattgefunden hat. Verkäufe bei denen der Käufer durch einen Widerruf vom Vertrag zurückgetreten ist, sind nicht provisionpflichtig. Nach Zusenden der Rechnung, die eine Übersicht aller Transaktionen enthält, haben Produktanbieter innerhalb von 5 Werktagen die Möglichkeit alle Retouren zu kennzeichnen und für die Rechnungskorrektur an ProDuck per Mail zurück zusenden. ProDuck wird alle gültigen Korrekturen vornehmen und dem Produktanbieter die aktualisierte Rechnung erneut zusenden. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Die Gesamtrechnung setzt sich zusammen aus der jeweiligen Provision zzgl. einer Pauschale von 30% auf alle berechneten Provisionen. Die Provision wird auf den gesamten Warenkorbpreis einer Bestellung berechnet. Die Cookie-Haltbarkeit beträgt 30 Tage, das bedeutet, dass der erste Kauf eines Fragestellers, der innerhalb von 30 Tagen nach dem geführten Chat stattfindet, zur Berechnung einer Provision führt. Für die Zuordnung einer Provision zu einem Experten ist immer der zuletzt geführte Chat und damit das letzte Cookie maßgeblich. Eine Doppel-Provisionierung wird nicht vorgenommen.
Experten steht es weiterhin frei, die verwendeten Kommunikationsinhalte zu veröffentlichen und darin Verweise (Affiliate-Links) auf die Produkte des Produktanbieters vorzunehmen. ProDuck berechnet eine Provisionsgebühr für Käufe, denen ein Klick des Angebotstellers (Kunde) auf einen der Affiliate-Links in den veröffentlichen Chats vorausging. Die Höhe der Provisionsgebühr, die Handhabung von Cookies und die Verrechnung entsprechen dem im vorhergehenden Abschnitt definierten Vorgehen nach Käufen im Anschluss eines Chats. Die genaue Höhe der Provisionen für Ihren Fachbereich entnehmen Sie bitte unserer Werbekostentabelle.
Beachten Sie zudem, dass für die Nutzung von Produck.de ein Zugang zum Internet benötigt wird, für dessen Bereitstellung allgemeine Kosten von Ihrem Internetprovider anfallen können.
Ihre Fragestellung können Sie ausschließlich über den auf unserer Website angebotenen Chat oder den in externe Seiten eines Produktanbieters integrierten Chat an den Experten richten. Ihre Frage wird entweder an einen Experten oder an eine Gruppe von Experten weitergeleitet. Die Experten haben anschließend die Möglichkeit, die Fragestellung zur Beantwortung anzunehmen oder abzulehnen. Sollte sich kein geeigneter Experte finden, werden wir Ihnen dies im Chatfenster mitteilen. Bitte beachten Sie, dass die Inhalte aus Chats, z.B. um Sie anderen Nutzern mit ähnlichen Fragestellungen zugänglich zu machen, veröffentlicht werden können. Dies umfasst auch Ihren Nutzernamen. Die Chatinhalte können außerhalb unserer Website, weltweit im Internet, z.B. über Suchmaschinen zugänglich gemacht werden. Schreiben Sie daher nichts, was Rückschlüsse auf Ihre Person ermöglicht und Ihre Anonymität und Ihren Datenschutz einschränkt.
Fragen Ihrerseits können von Experten nur über unsere Plattform beantwortet werden. Experten sind jederzeit dazu angehalten, die Beantwortung Ihrer Frage nach bestem Wissen und Gewissen vorzunehmen. Die Antworten sind hierbei als guter Ratschlag bzw. Tipp zu verstehen, verpflichten aber in keinem Fall zum Kauf eines bestimmten Produktes oder einer Dienstleistung. Aufgrund der Vielfältigkeit und Komplexität von Themen, die Gegenstand einer Beratung durch Experten auf unserer Plattform sein können, können mangelhafte, fehlerhafte und unrichtige Informationen nicht ausgeschlossen werden. Ihre finale Kaufentscheidung ist daher stets von Ihnen selbstständig zu treffen und kann nicht durch die Kommunikation zwischen Ihnen und einem Experten begründet werden. In keinem Fall besteht ein Rechtsanspruch gegenüber Produck.de oder einem Experten. Die Beantwortung von Fragen durch Experten findet ohne jegliche Einflussnahme, Überprüfung oder Überwachung von Produck.de statt. Die Experten handeln lediglich im Interesse von ProDuck und deren Partnern, sie handeln jedoch nicht in deren Namen. Alle Experten handeln unabhängig und selbstständig. Es besteht kein Anstellungsverhältnis zwischen einer der Parteien.
Nach dem Absenden einer Anfrage wird diese an einen oder mehrere Experten weitergeleitet, welcher/welche anschließend die Möglichkeit hat/haben, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen. Die Auswahl von Experten kann auf zwei Wegen erfolgen: Zufällige Zuordnung oder die direkte Zuordnung. Die zufällige Zuordnung von Experten findet anhand verschiedener Kriterien, wie z.B. die bisherigen Kundenbewertungen des Experten oder Expertise in Hinsicht auf die Frage statt. Für Chatanfragen, die über das integrierte Chatmodul auf der externen Website eines Produktanbieters oder den direkten Link mit ID erfolgen, wird der Chat direkt den Experten die dieser Website zugeordnet sind, zugestellt. Sie können zudem einzelne Experten gezielt über deren Id via Produck.de kontaktieren. Es besteht für Experten keine Pflicht eine Frage anzunehmen.
Als reine Internetplattform, die eine Kontakt- und Handelsvermittlung zwischen Fragestellern und Experten zur Verfügung stellt, übernimmt Produck.de keine Haftung für die durch Mitglieder generierten Inhalte. Dies gilt insbesondere für solche Inhalte, die gegen das geistige Eigentum (Urheberrecht-, Markenrecht), das Persönlichkeitsrecht Dritter oder gegen Vorschriften des Jugendschutzes verstoßen. Produck.de übernimmt zudem keine Haftung für die Kenntniserlangung von persönlichen Inhalten durch Dritte (z.B. durch unbefugte Hackerangriffe) oder einen eventuellen Missbrauch von Informationen, die durch den Nutzer selbst Dritten zugänglich gemacht wurden.
Da bei der Nutzung des Services von ProDuck keinerlei vertragliche Verhältnisse zwischen den Fragestellern und Produck.de bzw. den Fragestellern und den Experten geschlossen werden, haften weder Produck.de noch die Experten für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Inhalte. Die Nutzung und Verwertung der Beiträge erfolgt auf eigene Gefahr des Fragestellers und der Experten. Bitte beachten Sie zur Haftung auch die unter Punkt Erhalten einer Antwort von einem Experten aufgeführten Bedingungen.
Trotz stetiger Bemühungen für einen reibungslosen Zugriff auf Produck.de, garantieren wir keine ununterbrochene Nutzbarkeit oder Erreichbarkeit der Website. Produck.de widerspricht daher jeglicher Haftung für etwaige Ausfälle und Störungen der Plattform. Produck.de behält sich unter Ausschluss jeglicher Schadensersatzansprüche vor, den Zugang zur Website zeitweise zu beschränken, wenn dies zwecks interner Arbeiten (z.B. Wartungsarbeiten) erforderlich ist oder die Dienste ohne Angabe von Gründen ganz oder teilweise und mit sofortiger Wirkung einzustellen und alle gespeicherten Nutzerdaten zu löschen.
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Die Haftung im Falle von Fahrlässigkeit ist begrenzt auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Bei einfacher Fahrlässigkeit von Produck.de, haftet Produck.de nur bei Verletzungen der wesentlichen Vertragspflichten (d.h. Verpflichtungen deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf). Die vorgenannten Haftungsausschlüsse bzw. -beschränkungen gelten gleichermaßen für die Haftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Vertreter, Organe und Erfüllungsgehilfen von Produck.de.
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